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Estas son las tendencias académicas que están revolucionando el marketing

El entorno académico en Colombia está en constante evolución, adaptándose a las necesidades cambiantes del mercado laboral y a las tendencias globales. En un país con una oferta educativa robusta, que incluye 3,838 programas de especialización activos según el Sistema Nacional de Información de la Educación Superior (Snies), se destacan dos áreas emergentes: la planeación estratégica de medios y la experiencia y servicio al cliente.

Estas áreas del conocimiento no solo reflejan las demandas del mercado, sino también la transformación digital y el enfoque creciente en la experiencia del cliente que caracterizan la economía moderna colombiana.

Planeación estratégica de medios: adaptación y eficacia en la publicidad moderna En un contexto de constante evolución, UCompensar, en respuesta a la rápida digitalización y los cambios en los hábitos de consumo de medios impulsados por la pandemia de COVID-19, ha creado la Especialización en Análisis y Planeación Estratégica de Medios. Carolina Vaca González, directora del programa de Mercadeo y Publicidad de UCompensar subraya la importancia de formar expertos capaces de analizar y seleccionar los medios adecuados para lograr campañas publicitarias efectivas.

“El comportamiento del consumidor colombiano ha cambiado notablemente. Según el Interactive Advertising Bureau-IAB Colombia, el 99% de los usuarios utilizan redes sociales, el 92% consume videos en línea, y las plataformas de streaming como Netflix y Amazon Prime se han vuelto extremadamente populares. Estos cambios exigen una planificación estratégica que asegure la efectividad de las campañas publicitarias”, explica la académica.

Esta especialización no solo se enfoca en el análisis de datos y la selección de medios, sino también en comprender el comportamiento del consumidor. Este enfoque permite a los profesionales diseñar campañas que realmente resuenen con el público objetivo, optimizando así la inversión publicitaria.

Experiencia y servicio al cliente: hacia una relación personalizada y de calidad

Por otro lado, de acuerdo con la Encuesta Voice of Consumer 2024 de PwC, más del 70% de las empresas en Colombia planean aumentar su inversión en experiencia del cliente, priorizando la personalización, el uso responsable de datos y la implementación de tecnologías como la inteligencia artificial para cumplir con las expectativas crecientes de los consumidores​.

Esta tendencia también revela la importancia de formar personal cualificado para sacar adelante las estrategias diseñadas en este campo. Es por esto que, con el objetivo de responder a la creciente necesidad de mejorar la relación entre las empresas y sus clientes, UCompensar también ha creado la Especialización en Experiencia y Servicio al Cliente.

Esta especialización, ofrecida en modalidad virtual, se centra en proporcionar un servicio personalizado y de alta calidad, un aspecto cada vez más crítico en el competitivo mercado colombiano.

Adicionalmente, un reporte de Zendesk, resalta la importancia de la evolución hacia interacciones más inmersivas y personalizadas en el servicio al cliente, ya que estos buscan relaciones a largo plazo con las marcas, basadas en experiencias positivas y servicios excepcionales.

Se resalta que estos programas de posgrado forman especialistas que pueden diseñar estrategias para mejorar cada punto de contacto con el cliente a través de la integración de herramientas digitales y análisis de datos para optimizar el servicio al cliente. La inteligencia artificial y los sistemas CRM son elementos clave, permitiendo gestionar grandes volúmenes de datos para ofrecer servicios más eficientes y personalizados.

“Las especializaciones en Planeación Estratégica de Medios y Experiencia y Servicio al Cliente son esenciales para formar especialistas que puedan enfrentar los desafíos del mercado moderno. Con una fuerte base en el análisis de datos, la tecnología y la comprensión del comportamiento del consumidor, estos programas preparan a los estudiantes para liderar en sus respectivos campos, contribuyendo significativamente a la competitividad y el crecimiento de las empresas en Colombia”, precisa Carolina Vaca González.

Sin duda, el entorno académico en Colombia está evolucionando rápidamente para satisfacer las demandas del mercado moderno, teniendo como foco las nuevas tendencias en marketing y experiencia del cliente, las cuales reflejan una adaptación a la digitalización y a los cambios en el comportamiento del consumidor. Estas innovaciones académicas están preparando a expertos en áreas disciplinares específicas como los medios y el servicio para enfrentar los desafíos actuales, contribuyendo al crecimiento económico y a la competitividad empresarial en el país.

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E-Commerce: 6 estrategias que redefinen el marketing actual

El desafío es cada vez mayor para los creativos publicitarios: los avances tecnológicos fusionan el mundo físico con el digital como nunca antes y un público más consciente exige renovar constantemente las formas de conectar.

GROWTH MARKETING

Dicen que lo importante no es llegar a la cima, sino saber mantenerse en ella. Y en el e-commerce actual el gran desafío es saber superarse. De eso mismo se trata el Growth Marketing: un conjunto de técnicas centradas en descubrir oportunidades de crecimiento de un producto digital de forma continua.

Con el correr de los años, se demostró que tener una mirada social más amplia permite una mejor comprensión del cliente, analizando su comportamiento y haciendo un seguimiento de su conocimiento frente a la marca desde el momento de la compra, pero luego también en su repetición de consumo y posterior recomendación.

A través de las métricas de las redes sociales, del sitio web de la marca, y de la creatividad y el pensamiento analítico de quienes estén a cargo de estas tareas, las acciones irán dirigidas continuamente a captar nuevos clientes.

COMERCIO UNIFICADO

El inicio de la pandemia de Covid-19 en 2020 marcó un antes y un después en el consumo: ¿Quién no se volvió un experto en compras en línea? Ante tal crisis-oportunidad, quienes ya tenían conocimiento en Marketing y aquellos curiosos emprendedores buscaron mejorar sus operaciones implementando el comercio unificado.

Este enfoque que revolucionó los modelos de venta posiciona al cliente en el centro de la estrategia, creando así una conexión entre ambas partes. Como toda la información necesaria está en un solo lugar y se puede acceder a ella de forma fácil y desde cualquier dispositivo, el lazo comercial es fluido y personalizado, como si realmente uno estuviera en persona dentro de un local. El objetivo es una experiencia integral y coherente, aprovechando que todos los canales de venta están perfectamente integrados.

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Redes sociales, IA o vídeo: las tendencias de marketing presentes hasta final de año

Los millennials como generación nativa digital se muestran cada vez más involucrados en la toma de decisiones en las empresas y estarán interesados en asumir roles de liderazgo que anteriormente ocupaban generaciones como los baby boomer, tanto en empresas públicas como en privadas. Teniendo en cuenta este actual panorama, las empresas, tanto B2C como B2B, deben mantenerse en constante innovación para adaptar sus estrategias para que estas sean capaces de llegar a ese público que utiliza canales diferentes. Con ese objetivo, HubSpot ha llevado a cabo el estudio ‘State of Marketing 2024’, basado en una encuesta de 1.400 expertos en marketing de 14 países para identificar las principales tendencias del sector.

«Las empresas que se resisten a utilizar redes sociales e inteligencia artificial corren el riesgo de quedarse atrás. En HubSpot hemos observado que el consumidor medio es cada vez más joven, por lo que las estrategias deben estar orientadas a un público que consume vídeos, no lee en papel y es mayoritariamente millennial. Las marcas deben conocer en profundidad a sus audiencias, para encontrarlas en los medios que utilizan y poder dirigirse a ellas con mensajes relevantes», explica Shelley Pursell, directora senior de marketing para Iberia y Latinoamérica en HubSpot.

La importancia de las redes sociales

En el informe realizado por HubSpot se revela que las redes sociales se han convertido en el canal más popular para que los millennials y generación Z descubran nuevos productos. El 17% de los encuestados afirma haber comprado a través de estos medios en el último año, mientras que el 59% de las empresas señaló que su ventas aumentaron en 2023 respecto al anterior año gracias a estas plataformas.

De la misma manera, las redes sociales se han encargado de transformar la atención al cliente y es que, un 19% de los usuarios afirma haber utilizado estos canales para recibir soporte y, 1 de cada 5 jóvenes prefiere contactar con atención al cliente a través de mensajes directos en redes sociales.

Los influencers

Como una de las tendencias que destaca en el marketing, se tiene el aumento de los influencers. En 2023, el 25% de los usuarios adquirió un producto basándose únicamente en la recomendación de un influencer, siendo esta una de las principales razones por la que el 50% de los profesionales de marketing se planea invertir más estrategias de Influencer Marketing, especialmente si se tiene en consideración redes sociales como Facebook (57%), YouTube (52%), y TikTok (44%), las cuales se muestran como las más usadas por las marcas para darse a conocer.

De acuerdo con el estudio realizado por HubSpot, las estrategias no deben estar enfocadas únicamente en macroinfluencers y es que, el 47% de los encuestados manifiestan que los micro (10K-100K seguidores) pueden llegar a generar mejores resultados gracias a su autenticidad y cercanía con sus seguidores.

El vídeo se mantiene como formato estrella

Las redes sociales como TikTok, YouTube e Instagram están impulsando el formato de vídeos cortos, que ya está teniendo gran impacto en la forma en que las nuevas generaciones interactúan entre sí y con las marcas, convirtiéndose en otra de las tendencias del marketing que permanecerá hasta final de año.

Tal como se comparte desde el reporte de HubSpot, el 56% de los profesionales planea aumentar su inversión en TikTok durante 2024 y 2025, convirtiéndola en la aplicación con mayor inversión. De la misma manera, se arroja que el 30% de las empresas que todavía no utiliza vídeos cortos tiene pensado hacerlo próximamente. Y es que, el formato de vídeo corto se posiciona como el formato que ofrece el mayor retorno de inversión (ROI), con un 17%, y es el área donde más crecimiento se espera en 2024.

La inteligencia artificial sigue tomando territorio

El 55% de las marcas cree que este año muchos de los usuarios dejarán de usar motores de búsqueda como Google y Bing, optando ahora por plataformas de IA que faciliten un diálogo directo, siendo esta tecnología otra de las tendencias de marketing que se mantendrá durante todo el 2024.

Desde la llegada de la IA, las empresas y marcas han sabido adoptar las herramientas impulsadas por dicha tecnología, así como la automatización para lograr que los equipos de marketing liberen tiempo para tareas más creativas. El 64% de los profesionales ya utiliza Ia automatización, y el 62% considera que estas tecnologías ya son esenciales para su estrategia de marketing.

Además, se tiene que el 56% de los encuestados que utilizan esta tecnología señala qué estás herramienta les ayuda a compartir datos y colaborar de manera más efectiva. Se señala además que permite también una mayor personalización en las experiencias de los usuarios, teniendo en cuenta que: el 77% de los profesionales que utilizan IA generativa afirma que esta les ayuda a crear contenido más personalizado.

En este punto, disponer de una única fuente de información también es crucial para ofrecer una experiencia de usuario de calidad. El 77% de los profesionales considera vital contar con datos precisos de la audiencia para alcanzar sus objetivos y lograr crear contenido efectivo. Aún así, para muchos resulta complicado compartir datos entre equipos, siendo solo el 59% los que cuentan con herramientas interconectadas. A pesar de ello, el 93% de los que cuentan con una fuente única de verdad reconocen su valor para la organización, aunque solo el 26% tiene datos completamente integrados con sus herramientas.